傳統(tǒng)的派工方式，面臨著諸多挑戰(zhàn)：
當(dāng)臨床科室發(fā)起緊急報修任務(wù)，科室單純憑借經(jīng)驗人為給工程師分配任務(wù)，容易導(dǎo)致維修任務(wù)與派工信息不對稱，造成錯漏偏差；
缺乏對維修過程和結(jié)果的監(jiān)控，無法保證維修質(zhì)量，管理粗放；
怎樣分配任務(wù)更合理？如何節(jié)省中間的銜接流程和時間；
考慮技能、時間、效率等諸多因素，如何更大化利用現(xiàn)有條件，將這些因素進(jìn)行數(shù)字化“撮合”？
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鴻泰醫(yī)療集團(tuán)山東拓莊醫(yī)療設(shè)備有限公司作為醫(yī)療資產(chǎn)管理整體解決方案服務(wù)商，總會面臨著各場地迫切的需求！如何讓服務(wù)更高效、管理更嚴(yán)謹(jǐn)？如何有效提升醫(yī)院的設(shè)備管理水平……面對這些挑戰(zhàn)，拓莊不斷擴(kuò)充信息技術(shù)研發(fā)實力，開發(fā)和完善信息化管理系統(tǒng)，量身打造切合醫(yī)院實際需求的系統(tǒng)模塊和流程，對醫(yī)療資產(chǎn)管理工作進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化和智能化管理，深入推進(jìn)維保服務(wù)和設(shè)備管理的數(shù)字化升級。
自2018年起，拓莊引入醫(yī)療設(shè)備智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)了可視化的派工、調(diào)度、監(jiān)管的智能派工管理系統(tǒng)，既可以加強(qiáng)對維修執(zhí)行計劃的管控，又能細(xì)化對維修管理的步驟分工。經(jīng)過幾年來的探索與實踐，拓莊派工系統(tǒng)一直不斷根據(jù)醫(yī)院實際需求迭代優(yōu)化，目前新版派工系統(tǒng)功能日趨成熟，良好地運用于工程師服務(wù)的前線，成為高效鏈接科室與工程師之間的紐帶。
月初，泰安場地一臺1.5T核磁設(shè)備發(fā)生故障，在派工系統(tǒng)一站式服務(wù)流程下，輕松實現(xiàn)從派工到全維修流程追溯的數(shù)字化記錄及管理，讓派工高效提速落到實處。
上午，放射醫(yī)學(xué)影像中心科室發(fā)現(xiàn)一臺1.5T核磁設(shè)備顯示圖像異常，間歇性掃描終止，科室人員迅速通過手機(jī)進(jìn)入派工系統(tǒng)，掃描設(shè)備上的二維碼進(jìn)行故障描述及報修。系統(tǒng)后臺自動生成工單，推送到我們的維修工程師處，工程師收到新任務(wù)提醒，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)匹配工程師響應(yīng)接單，了解故障的同時隨即出動，到達(dá)維修現(xiàn)場檢查設(shè)備狀態(tài)，進(jìn)行故障排除，最終經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)需要更換超級電容。因更換任務(wù)復(fù)雜，為加快維修速度，工程師通過系統(tǒng)進(jìn)行備件申請并請求總部技術(shù)支持。
總部運營支持中心與備件庫接到信息提醒，派遣專家工程師攜帶備件趕往現(xiàn)場，進(jìn)行備件更換、故障消除，最終通過一個系統(tǒng)在工程師派工及備件迅速調(diào)配通力配合下設(shè)備恢復(fù)如初，第二天早上正常投入使用?，F(xiàn)場服務(wù)完成后，維修工程師使用手機(jī)APP進(jìn)行維修報告的填寫，科室并對維修過程進(jìn)行評價，至此該派工單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫存檔環(huán)節(jié)。
派工系統(tǒng)基于拓莊自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療資產(chǎn)管理系統(tǒng)，從“設(shè)備報修－設(shè)備響應(yīng)－維修處理－填寫維修報告－工單評價－數(shù)據(jù)分析”全流程精細(xì)管理，減少了漏單和任務(wù)積壓，大大減少了用戶的等待時間；智能化響應(yīng)讓資源調(diào)配高效靈活，多方可視，方便遠(yuǎn)程管理，可實時監(jiān)控；服務(wù)全流程可追溯，數(shù)據(jù)可分析，實現(xiàn)智能預(yù)判，為后期維修、巡檢提供詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而有針對性地做出解決方案。
醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人評價道：“醫(yī)院設(shè)備需要維修的時候，只需要手機(jī)提交一次報修，后續(xù)流程全部通過信息化技術(shù)手段層層推進(jìn)，這樣既可以提高工作效率，也保證了我們的設(shè)備管理更加符合國家政策要求”。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河”。拓莊醫(yī)療用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)服務(wù)升級，通過聚點成面的聯(lián)動效應(yīng)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。每一次精準(zhǔn)發(fā)力，都是拓莊醫(yī)療為向服務(wù)醫(yī)院提升服務(wù)效率與質(zhì)量而提供的強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療裝備管理系統(tǒng)建設(shè)，致力于以數(shù)字化手段助力生產(chǎn)效率的提升，不斷利用高新技術(shù)提升客戶滿意度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級。
派工系統(tǒng)為場地守護(hù)，讓維修提速，為服務(wù)升級。當(dāng)前新冠肺炎形勢依然嚴(yán)峻，拓莊維修工程師依然堅守崗位，7*24小時守護(hù)在醫(yī)院一線，同數(shù)字化系統(tǒng)一起全力以赴保障醫(yī)療設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。病毒無情，服務(wù)有愛，我們將繼續(xù)以高效專業(yè)的服務(wù)應(yīng)對疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
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