隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和新技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的廣泛應(yīng)用，我國醫(yī)療器械行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個創(chuàng)新力強、品類齊全、市場需求旺盛的產(chǎn)業(yè)。其中，醫(yī)療設(shè)備市場依然是中國醫(yī)療器械占比最大的細分市場，據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備在整個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)占比高達59%。
根據(jù)國際知名醫(yī)療行業(yè)調(diào)研機構(gòu)Evaluate MedTech發(fā)布的報告，到2024年全球醫(yī)療器械市場容量接近6000億美元，年復合增長率達到5.6%。
那么，中國的醫(yī)療器械市場容量是多少呢？醫(yī)械研究院整理的《中國醫(yī)療器械藍皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年的中國醫(yī)療醫(yī)療器械市場規(guī)模約為5300億元人民幣；有報告顯示：2020年中國醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模約為7232億元，目前國內(nèi)醫(yī)療器械售后維修市場的容量就高達500億元，由此可推斷，到2024年，中國醫(yī)療器械總的市場規(guī)模將達到一個全新的高度。
醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)正逐漸成為下一個風口。對于占據(jù)醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模59%份額的醫(yī)療設(shè)備來說，加快進入售后維修賽道才能搶占先機。
醫(yī)療設(shè)備普遍價值昂貴，對于醫(yī)療機構(gòu)來說，具備高度資產(chǎn)專用性，設(shè)備能夠保持長時間無故障運行，對醫(yī)院的診療活動，乃至對患者的生命安全才能有效保障。在這樣的行業(yè)背景下，醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)變得越來越重要，催生了一個規(guī)模數(shù)百億的新興市場——醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場。
醫(yī)療器械根據(jù)類型，可分為高值醫(yī)用耗材、低值醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備和體外診斷四大類。
根據(jù)2018年的數(shù)據(jù)，醫(yī)療設(shè)備占比約57%，高值醫(yī)用耗材占比約20%，低值醫(yī)用耗材占比約12%，體外診斷類占比約11%。
其中高值醫(yī)用耗材包括骨科關(guān)節(jié)，心臟支架，血液凈化耗材等等產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品大多是不需要售后服務(wù)的。而低值耗材包括手術(shù)器械針管針頭膠布縫合線之類產(chǎn)品，顯然這部分產(chǎn)品基本上也是不需要售后服務(wù)的。
醫(yī)療設(shè)備這部分是售后服務(wù)市場的重點。醫(yī)療設(shè)備當中又分為醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備和家用醫(yī)療設(shè)備。據(jù)《中國醫(yī)療器械供應(yīng)鏈發(fā)展報告》中的數(shù)據(jù)，2019年中國醫(yī)療設(shè)備市場規(guī)模為3430.6億元人民幣，其中醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備占比68%，家用醫(yī)療設(shè)備占比32%。醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備毫無疑問是需要售后服務(wù)團隊的，而且對于出了質(zhì)保期之外的維修服務(wù)是需要收取費用的。對于家用醫(yī)療設(shè)備來說，產(chǎn)品比較小，質(zhì)保期之外的維修服務(wù)規(guī)模比較小。體外診斷類比較特殊，除了硬件設(shè)備以外還有試劑。一般來說，從銷售額占比的情況來看，硬件設(shè)備銷售占比約30%，試劑銷售占比70%。
根據(jù)需要售后服務(wù)的設(shè)備類型，可以估算相應(yīng)設(shè)備的市場存量，因為售后服務(wù)的對象不只是當年賣出去的設(shè)備，還包括前幾年售出至今未淘汰的設(shè)備，出現(xiàn)任何故障，就會有服務(wù)需求。
根據(jù)銷售額分別預估了四類產(chǎn)品的市場存量，即市場上存量設(shè)備的總售價計算。
醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備一般7年左右會更新?lián)Q代，2014—2020年的醫(yī)用設(shè)備市場存量總價值為11440.5億元。
家用醫(yī)療設(shè)備5年左右會更新?lián)Q代，2016-2020年間的家用設(shè)備市場存量總價值為4992.1億元。
體外診斷市場競爭激烈，各個廠家都會想方設(shè)法說服客戶盡快更換平臺，更新?lián)Q代時間約為5年，2016—2020年體外診斷儀器的市場存量總價值為932.6億元。
根據(jù)市場醫(yī)療設(shè)備維修成本的管理及現(xiàn)狀，醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)市場容量，約為存量設(shè)備的總價值的3%，通過計算，可以得出結(jié)論：醫(yī)用醫(yī)療器械售后服務(wù)市場容量為：11440.5億元X3%=343.2億元人民幣。
對于家用醫(yī)療器械來說，所需售后服務(wù)頻次低，而且因為家用醫(yī)療器械總價低，消費者遇到儀器故障通常來說會再買一臺新的，而不是付費維修。按照0.5%計算，那么家用醫(yī)療器械售后服務(wù)市場容量為：4992.1億元X0.5%=24.0億元。
對于體外診斷儀器來說，費用大概能占到儀器價值的1%。因此體外診斷儀器售后服務(wù)的市場容量為：932.6億元X1%=9.3億元
中國醫(yī)療器械售后服務(wù)市場總的容量約為343.2+24+9.3=376.5億元人民幣。中國醫(yī)療器械售后服務(wù)市場容量只會逐年增漲，數(shù)值越來越大。
目前醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場主體主要有原廠售后服務(wù)團隊、第三方醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)提供商和醫(yī)院設(shè)備科醫(yī)工團隊，三大主體各有優(yōu)劣勢，醫(yī)療機構(gòu)選擇時也會各有側(cè)重點。
目前，市場上的醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)仍然有很多問題，例如，設(shè)備資產(chǎn)信息管理機制不健全，服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)標準以及工程師的技術(shù)能力無法保障，更沒有形成行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范。設(shè)備運維仍以故障處理、應(yīng)急搶修等方式被動執(zhí)行，缺乏主動式預防性維護，在設(shè)備運維過程中對備件的布放、調(diào)度沒有指導方向，導致備件資源供給時效差，浪費嚴重。服務(wù)數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生價值，無法對業(yè)務(wù)改善、產(chǎn)品質(zhì)量改善以及二次營銷。
面對龐大的市場規(guī)模與存在的共性問題，鴻泰醫(yī)療集團對提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)勢在必行。構(gòu)建數(shù)字化的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)主體在設(shè)備安裝調(diào)試、維修、巡檢中提供高效便捷的客戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)精細化客戶服務(wù)運營，在實現(xiàn)降本增效的同時，進一步提高客戶的滿意度；通過醫(yī)療設(shè)備智慧物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)與平臺，實現(xiàn)服務(wù)流程在線可視化，服務(wù)全程可追溯；以數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)工程師、客戶與企業(yè)售后運維部門的連接，提高服務(wù)效率與客戶的滿意度，提高企業(yè)客戶凈推薦值。
鴻泰醫(yī)療集團的醫(yī)療資產(chǎn)管理及售后服務(wù)專注于為醫(yī)院提供后勤保障社會化服務(wù)，提供醫(yī)療資產(chǎn)管理信息化解決方案，全方位為醫(yī)療設(shè)備提供一站式資產(chǎn)管理服務(wù)。
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